大多數(shù)善良的人都希望在職場(chǎng)表現(xiàn)同情心。近有項(xiàng)研究也顯示，同情心在組織中能帶來(lái)積極的結(jié)果：感受到同情心的人對(duì)組織會(huì)更投入，工作更積極；當(dāng)人們用同情方式收到壞消息時(shí)，他們?cè)敢饫^續(xù)支持組織；帶著同情心做事，會(huì)讓人感到更充實(shí)滿足，并減輕工作壓力。

    但即使你在職場(chǎng)上有意懷著同情心待人，仍可能發(fā)現(xiàn)要這樣做很難。你可能發(fā)現(xiàn)自己在論斷別人，或猜想你若是表現(xiàn)同情心，可能會(huì)出現(xiàn)何種狀況。

    這種情況特別讓為難。公司花錢(qián)聘請(qǐng)你當(dāng)，是看重你的判斷力。你必須隨時(shí)衡量各種情況和人員。但當(dāng)別人需要你同情的時(shí)候，這種長(zhǎng)處可能成為拖累。如你發(fā)現(xiàn)自己有下列這些想法，你很可能讓自己的判斷力過(guò)度妨礙了你的同情心：

    “你的痛苦沒(méi)那么嚴(yán)重。”你若是告訴自己，別人的痛苦沒(méi)有那么嚴(yán)重，等于是表示他們不值得同情。在你的直接下屬宣稱“我們工作負(fù)擔(dān)重得*，其他部門(mén)也不肯合作”時(shí)，你是否心想“你們的工作量沒(méi)什么大不了的；你們不知道我得做多少事情。別光是抱怨，把事情做好”？痛苦的感受不是一種競(jìng)爭(zhēng)。不必非得看到別人比你痛苦，才對(duì)他感到同情。切記，懷著同情心做事也能夠減輕你自己的壓力。

    “你是自作自受。”根據(jù)這種錯(cuò)誤的觀念，別人必須*沒(méi)有過(guò)錯(cuò)，才能贏得你的同情。如果他們沒(méi)有隨時(shí)主動(dòng)做事，盡可能有效承擔(dān)工作責(zé)任，或是及早尋求幫助，他們就不值得你同情。但是，大部分人惹上麻煩，自己多少都免不了責(zé)任。如果你只同情那些本身*沒(méi)有錯(cuò)的人，等于是排除大部分共事的伙伴，包括你自己在內(nèi)。相反的，你應(yīng)該設(shè)法改變心態(tài)，即使有人把事情越弄越糟，還是愿意體諒他。

    “你表現(xiàn)得象是有人害你。”一般人在覺(jué)得自己沒(méi)有能力解決問(wèn)題，或是把麻煩怪到別人頭上時(shí)，會(huì)表現(xiàn)出受害人的樣子。這并不表示他們心里不難過(guò)，只是他們看不出自己有能力和責(zé)任處理眼前的問(wèn)題。你不應(yīng)對(duì)這種人生氣或覺(jué)得可憐，應(yīng)該懷著同情心幫助他們了解自己有能力解決問(wèn)題，這樣做效果會(huì)更好。

    一些主管無(wú)法表現(xiàn)同情心的第二個(gè)理由，就是他們認(rèn)為表現(xiàn)同情心可能造成不利后果。以下是一些常見(jiàn)的想法，以及如何加以改變：

    “如果我表現(xiàn)同情，他們會(huì)覺(jué)得我同意他們的做法。”你可能擔(dān)心，若向別人表現(xiàn)同情，他們會(huì)覺(jué)得你同意他們的做法。但即使你不同意、或不支持他們的做法，你可以、也應(yīng)該表現(xiàn)同情。你可以這樣說(shuō)：“我不同意你做事的方式，因?yàn)槲矣X(jué)得是你自己造成這個(gè)問(wèn)題的。不過(guò)，我很為你難受。你的處境確實(shí)很麻煩。”

    “如果我表現(xiàn)同情，就不能讓當(dāng)事人負(fù)起責(zé)任。”你可能誤認(rèn)為表現(xiàn)同情，就不能讓當(dāng)事人為他們?nèi)浅龅穆闊┴?fù)責(zé)。這是錯(cuò)誤觀念。你在表現(xiàn)同情之余，還是可以、也應(yīng)該要當(dāng)事人負(fù)起應(yīng)負(fù)的責(zé)任。其實(shí)，如果你不這樣做，他們可能把責(zé)任推到你頭上。

    “如果我表現(xiàn)同情，可能惹出一大堆麻煩。”你可能擔(dān)心一旦表現(xiàn)同情，人家會(huì)開(kāi)始向你訴苦，告訴你他們的心理問(wèn)題、家里的麻煩，或其他你沒(méi)準(zhǔn)備、也沒(méi)有能力處理的問(wèn)題。你可能心想：“我是不是讓自己介入太深？我是老板，不是心理治療師。”這方面的問(wèn)題，在于你以為你得幫他們解決問(wèn)題。其實(shí)你不必解決他們的痛苦，還是可以表現(xiàn)出同情，因?yàn)橥榈挠靡獠⒉辉谟诮鉀Q問(wèn)題。你只要聽(tīng)他們傾述，并表示關(guān)切就可以了；對(duì)于與公事無(wú)關(guān)的問(wèn)題，如果能夠的話，幫助對(duì)方自行想出辦法來(lái)尋求幫助。

    切記，同情并不表示負(fù)責(zé)解決別人的問(wèn)題或可憐他們。要表現(xiàn)同情得有三個(gè)條件：注意到別人在受苦、表示了解他們的問(wèn)題并感同身受、回應(yīng)他們的痛苦。藉著表現(xiàn)同情心，你可以幫助別人、幫助你的組織，也幫助你自己。